Garantías extendidas y contratos de servicio bajo la Ley de Garantías Magnuson-Moss
La mayoría de las "garantías extendidas" son contratos de servicio, no garantías, según la ley federal. Aun así, la Ley de Garantías Magnuson-Moss (MMWA) las cubre: quien vende el contrato debe cumplirlo, y un vendedor que le vende un contrato de servicio en la venta o dentro de 90 días por lo general no puede renunciar a las garantías implícitas.
¿Le negaron una reparación bajo su garantía o contrato de servicio? Vea si los hechos respaldan un reclamo.
Haga la prueba de elegibilidad →¿Cuál es la diferencia entre una garantía y un contrato de servicio?
Mucha gente dice "garantía" para ambas cosas, pero la ley federal las distingue. La MMWA define una garantía escrita como una promesa por escrito, hecha en relación con la venta de un producto de consumo, de que el material o la fabricación no tienen defectos o cumplirán cierto nivel de funcionamiento durante un período determinado (15 U.S.C. 2301(6)). Define un contrato de servicio como un contrato por escrito para prestar, durante un período fijo o por una duración determinada, servicios de mantenimiento o reparación (o ambos) de un producto de consumo (15 U.S.C. 2301(8)).
La Comisión Federal de Comercio (FTC) explica la diferencia práctica de forma sencilla: la garantía del fabricante viene incluida en el precio de un vehículo nuevo, mientras que un contrato de servicio o "garantía extendida" se compra por separado y no es una garantía según la definición de la ley federal.
| Garantía de fábrica | Contrato de servicio ("garantía extendida") | |
|---|---|---|
| Cómo la obtiene | Viene incluida con el vehículo | Se compra por separado, a menudo en el concesionario |
| Quién la respalda | El fabricante | El fabricante, el concesionario o una empresa independiente, a menudo por medio de un administrador |
| Definición en la MMWA | Garantía escrita, 15 U.S.C. 2301(6) | Contrato de servicio, 15 U.S.C. 2301(8) |
| Qué rige la cobertura | Los términos de la garantía y la ley federal y estatal | Los términos del contrato y la ley federal y estatal |
Para ver cómo suele organizarse la cobertura de fábrica, lea nuestra guía sobre la garantía del tren motriz. Para revisar el plazo de su propia cobertura, use el verificador del período de garantía.
¿La MMWA lo protege si compró un contrato de servicio?
Sí, de varias maneras. La MMWA permite que un consumidor demande a un proveedor, garante o empresa de contratos de servicio que no cumpla sus obligaciones bajo la ley o bajo una garantía escrita, una garantía implícita o un contrato de servicio (15 U.S.C. 2310(d)(1)). Igual que en los reclamos de garantía, por lo general la empresa debe tener primero una oportunidad razonable de corregir el problema (15 U.S.C. 2310(e)). Si el consumidor finalmente prevalece, el tribunal puede otorgarle honorarios de abogado y costos (15 U.S.C. 2310(d)(2)).
La protección más importante es menos conocida y tiene que ver con las garantías implícitas.
¿Qué es la regla de 90 días de la garantía implícita?
Las garantías implícitas son promesas que la ley entiende incluidas en una venta, como la promesa de que un auto sirve para manejarse de forma normal. Los vendedores a menudo intentan renunciar a ellas, por ejemplo al vender un auto usado "tal como está" (as is).
La MMWA lo limita. Según 15 U.S.C. 2308(a), ningún proveedor puede renunciar a una garantía implícita ni modificarla si da una garantía escrita sobre el producto, o si, al momento de la venta o dentro de los 90 días siguientes, celebra con el consumidor un contrato de servicio que aplica al producto. La ley sí permite limitar la duración de una garantía implícita a la de una garantía escrita de duración razonable, si el límite es razonable (conscionable), claro y aparece de forma destacada (15 U.S.C. 2308(b)). Una renuncia que viole esta sección no tiene efecto bajo la ley federal ni bajo la ley estatal (15 U.S.C. 2308(c)).
En palabras simples: si un concesionario le vendió un auto "tal como está" y, en la misma operación o dentro de 90 días, le vendió un contrato de servicio del que es parte, la renuncia "tal como está" podría no sostenerse. Si el concesionario cuenta como la parte que celebra el contrato de servicio depende de cómo esté armado el contrato, así que traiga los documentos. Esto pasa a menudo con autos usados; vea nuestra guía sobre reclamos de garantía de autos usados bajo la MMWA.
Respaldado por el fabricante o por un tercero: ¿a quién le reclama?
Lea la primera página de su contrato. Debe nombrar al obligado (la empresa que le debe las reparaciones) y a menudo a un administrador que maneja los reclamos.
- Los planes respaldados por el fabricante se venden en concesionarios de la marca y suelen manejarse dentro de la red del fabricante. Las reparaciones a menudo se hacen en el concesionario, y los registros quedan junto a su historial de garantía de fábrica.
- Los planes de terceros los respaldan empresas independientes. Los reclamos pueden requerir autorización previa, inspecciones y discusiones sobre si una pieza está cubierta o si la condición ya existía.
En ambos casos, guarde el contrato completo, cada número de reclamo, cada negativa por escrito y cada orden de reparación. Nuestra guía sobre cómo documentar los intentos de reparación también sirve aquí.
¿Un contrato de servicio extiende la cobertura de la ley limón?
Por lo general, no por sí solo. Las leyes limón estatales suelen estar ligadas a la garantía del fabricante o a un período fijo después de la entrega, y varían de un estado a otro, así que revise el suyo con nuestra búsqueda de leyes estatales. Aun así, un contrato de servicio puede importar de tres maneras: los reclamos bajo la MMWA descritos arriba, la protección de la garantía implícita de la sección 2308 y un historial de reparaciones que muestre el mismo defecto regresando. Si su cobertura de fábrica ya terminó, lea qué pasa si mi garantía ya venció. Un defecto reportado por primera vez mientras la garantía de fábrica estaba vigente puede seguir cubierto después de que termine, según los hechos.
Lemonaid Firm ayuda a propietarios en todo el país bajo la MMWA. Los resultados dependen de los hechos de cada caso.
Preguntas frecuentes
¿Una garantía extendida es una garantía de verdad?
Según la ley federal, normalmente no. La FTC explica que un contrato de servicio o garantía extendida para autos no es una garantía según la definición de la ley federal, porque se compra por separado. La MMWA lo llama contrato de servicio, 15 U.S.C. 2301(8).
¿Puedo demandar a una empresa de contratos de servicio bajo la MMWA?
La MMWA permite que un consumidor demande a una empresa de contratos de servicio que no cumpla sus obligaciones bajo el contrato, por lo general después de darle una oportunidad razonable de corregir el problema. Si usted finalmente prevalece, el tribunal puede otorgarle honorarios de abogado y costos.
Compré un auto usado tal como está, pero también compré un contrato de servicio. ¿Tengo garantías implícitas?
Posiblemente. Según 15 U.S.C. 2308(a), un proveedor que celebra con usted un contrato de servicio al momento de la venta o dentro de 90 días no puede renunciar a las garantías implícitas. Si esto aplica depende de quiénes son las partes del contrato.
¿Mi garantía extendida extiende mis derechos bajo la ley limón?
Por lo general, no por sí sola, ya que las leyes limón estatales suelen estar ligadas a la garantía del fabricante o a un período fijo. Aun así, puede respaldar reclamos bajo la MMWA y documentar un defecto que se repite. Revise las reglas de su estado.
¿Qué debo guardar si me niegan un reclamo del contrato de servicio?
Guarde el contrato completo, la negativa por escrito, los números de reclamo, las órdenes de reparación, los informes de inspección y los recibos de cualquier reparación que usted haya pagado.
Fuentes
- 15 U.S.C. 2301, definiciones (Cornell LII, en inglés)
- 15 U.S.C. 2308, garantías implícitas (Cornell LII, en inglés)
- 15 U.S.C. 2310, recursos en disputas de consumidores (Cornell LII, en inglés)
- FTC: Garantías y contratos de servicio para autos (en inglés)
¿Le negaron un reclamo de garantía o de contrato de servicio?
Unas preguntas sobre su vehículo, su cobertura y sus órdenes de reparación. Gratis. Le decimos si los hechos respaldan un reclamo bajo la MMWA o la ley limón. Los resultados dependen de los hechos de cada caso.
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